Nossa política de troca e devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para devolução da compra efetuada é de sete dias (corridos), a contar da data do recebimento.

Caso o produto apresente algum dano ou avaria em sua embalagem ou conteúdo ou não esteja conforme o pedido efetuado, o cliente deve contatar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: viververde@janegama.com, relatando o ocorrido (se possível, anexar imagens).
Nossa equipe analisará seu relato e entrará em contato com as instruções para a realização da troca ou devolução.
Uma vez contatado por nossa Central de Atendimento, o cliente poderá encaminhar o produto embalado, conforme as orientações recebidas de nosso setor de atendimento.

O(s) produto(s) devolvido(s) deverá(ão) ser encaminhados, sem sinais de uso ou indícios de dano acidental, juntamente com a embalagem original e o documento “Declaração de Conteúdo” ou Pedido.

O valor do frete correrá por conta do cliente no caso de troca de produto em perfeitas condições de uso.

A informação correta de dados de cadastro é de responsabilidade do cliente. No caso de devolução do Pedido, pelos Correios, em razão de endereço incompleto ou incorreto, as despesas de frete, relativas à devolução e nova remessa, correrão por conta do cliente.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Não serão objeto de troca os produtos comprados em promoção.